一．服务项目：

1.澳大利亚ADS团体另纸签证费用；

2.北京/澳大利亚往返国内及国际机票和澳大利亚内段段机票，团体经济舱，含机场建设税；

3.网评4-5星酒店或者度假村或公寓式酒店或小镇酒店

4.境外车型标准：（如遇峰季或突发情况等，旅行社可能调整用车标准，望客人谅解！）

成团人数 车型（几座车）

10-13人 12-14座车

13-19人 16-21座车

20-23人 22-25座车

5.中式菜系午餐：八菜一汤 ； 晚餐：八菜一汤；10-12人一桌（自助餐、特色餐、牛排餐、火锅餐、景点内的餐食及客人自理的餐食除外）；

6.行程中所列景点门票；

7.旅行社责任险；

二. 不含项目：

1.护照费用；

2.根据境外习俗当地文化和国际礼仪，需要向境外司机导游或司兼导支付服务费：共计120澳币/人，由领队代收！

3.酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；酒店行李搬运等费用不含；

4.洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；

5.服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会、抱考拉照相等）；

6.签证相关的例如未成年人公证书等相关费用及 75岁以上（含75岁）老年人身体健康体检证明书；

7.单人房差；

8.旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

三．服务标准说明：

1.景点说明：行程中标明“入内参观”的景点时间为最短停留时间，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内， “途径”及“车览”的景点均不下车； 

2.行程说明：

1)如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！

2)行程景点标明为实际游览最短时间；根据行程可能调整或延长游览时间。

3)根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

4)因出内陆航班致行程顺序调整可能会因此调整住宿城市等。

3.酒店标准：

1)行程中已标明酒店星级标准以网评为准 ，根据实际行程可能安排酒店或度假村或公寓式酒店或小镇酒店等。

2)澳大利亚和新西兰有些城市的酒店为度假村式酒店，大堂都比较小，无商场，大部分酒店没有电梯；

3)酒店的标准房可能是两张单人床，或一大一小两张床，或一张双人床，有时是两张单人床拼在一起，用时可拉开（概述为大小床、双人床+沙发床、双人床+单人床、双人床+可移动的床等情况）；三人间为三张单人床或加床。领队与客人拼住。散拼团队分房时，若团体出现单间我社有权调整夫妻及亲属住宿安排或调整单人住三人间或单差自理（夫妻同行，原则上安排一间房，团队如出现单男单女，导游有权拆夫妻，对团队房间安排进行调整，如果有单男单女情况出现，则提供3人间或领队加床处理）

4)公寓酒店一般为两房一厅房型：四人入住一个套房 。公寓酒店无24小时前台服务。早餐一般为送餐服务或外出就餐。

5)如果因展会、节假日、赛事酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；

4.用餐标准：

1.行程中所列餐食，如用餐时间在飞机或船上，以飞机上用餐为准。飞机餐食标准以各个航空公司规定为准；不再另补。

2.早餐： 多为酒店内西式自助早餐、根据酒店或行程及航班不同可能为中式送餐服务、或外面餐厅用餐、或早餐盒；如果不用餐，费用不退；如遇早航班飞机，安排早餐盒或机场快餐，视具体航班时间情况而定；

3.团队餐食：午、晚餐为中式菜系或自助餐或特色餐或景点内餐食(客人自理餐食除外)； 

4.行程中未列餐食均为自理。

5.  退费说明：

1)如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

2)由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若旅游者因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃权利，旅行社将无法退还费用；

3)航空公司的三不准原则“不退、不签转、不改”。参团机票为团队折扣票，团队折扣票执行航空公司三不准的规定。如因自身原因取消行程所产生的机票及其它损失须由旅游者自身承担，旅行社不予退还；

4)澳大利亚境内的国内航班选用VA或者JQ或者TT或者QF等，澳大利亚飞往新西兰的跨海航班选用：CI或VA或AR或LA或QF或NZ或EK等，一旦出票无法取消。因航空公司不可抗力因素如天气原因，机械故障等取消或更改航班的行为，我社会尽力协调处理，但无法承担相关责任；

6. 退餐说明：（1）飞机上无午餐和晚餐的，将安排机场快餐或退客人餐费（除行程中已经标注的午餐或晚餐自理情况）；

（2）退餐标准：午餐退餐10澳币或者纽币/人，晚餐退餐10澳币或者纽币/人；

7. 退税说明：游客在自由活动期间内自行购买的商品（自行购买的商品如产生质量问题，与我社无关，我社不承担相应责任！）造成未能退税的，旅行社不承担相应责任；如果出现退税不成功、税单有问题导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助各位贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程及注意事项。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、个人税单有问题达不到退税要求）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解！

8. 补费说明：

1.如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期；

2.如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

9.其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客填写的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；